ПОЛИТИКА УСЛОВИЙ ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Настоящая Политика определяет порядок оплаты, возврата и обмена товара (зефира ручной работы и других кондитерских изделий), реализуемых ИП Рахматуллиной Екатериной Валерьевной(далее — Продавец), и разработана в соответствии с положениями:

* Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
* Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»;
* Гражданского кодекса РФ;
* иных действующих нормативных актов Российской Федерации.


1. Условия оплаты
1.1. Оплата заказов осуществляется на основании 100 % предоплаты, если иное не предусмотрено индивидуальным соглашением с клиентом.
1.2. Доступные способы оплаты:

* онлайн-оплата банковской картой на сайте или по ссылке;
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования TLS. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:

 1 берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
 2 никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
 3 всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
 4 вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
 1 тип карты
 2 номер карты,
 3 срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
 4 Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
 5 CVC2/CVV2 код

* перевод на расчётный счёт / карту Продавца;
* иные способы, указанные на момент оформления заказа.
 1.3. Факт оплаты подтверждает согласие покупателя с условиями настоящей Политики, ассортиментом и характеристиками выбранного товара.


2. Условия отмены и возврата денежных средств
2.1. Зефир ручной работы и иные кондитерские изделия относятся к категории пищевых продуктов с ограниченным сроком годности.
2.2. В соответствии с пунктом 21 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 55), пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2.3. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
* товар имеет ненадлежащее качество (дефекты, признаки порчи, посторонние запахи или вкусы);
* нарушена целостность упаковки по вине Продавца или перевозчика;
* товар поставлен с истёкшим сроком годности.

 2.4. В указанных случаях покупатель вправе потребовать:
* замену товара на аналогичный надлежащего качества;
* уменьшение покупной цены;
* возврат уплаченной суммы.

 2.5. Для оформления возврата необходимо направить обращение на адрес электронной почты vp150815@gmail.com Продавца или через форму обратной связи в течение 24 часов с момента получения заказа, приложив фото- или видеофиксацию дефектов.
 2.6. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения письменного обращения покупателя, после подтверждения обоснованности требований.

3. Отказ от индивидуального заказа
3.1. Если зефир изготавливается по индивидуальному заказу (с учётом персональных пожеланий по цвету, вкусу, оформлению, надписям и др.), применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3.2. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до момента начала изготовления, уведомив Продавца любым удобным способом.
3.3. В случае отказа от индивидуального заказа:

* до начала изготовления — возвращается 100 % оплаченной суммы;
* после начала изготовления — удерживаются фактические расходы Продавца (ингредиенты, упаковка, трудовые затраты);
* после завершения изготовления — возврат средств не осуществляется.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.
4.2. Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.
4.3. В случае оплаты банковской картой, срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 5 рабочих дней после проведения операции возврата.

5. Ответственность сторон
5.1. Продавец несёт ответственность за качество и безопасность продукции в пределах сроков годности, указанных на упаковке.
5.2. Покупатель обязуется соблюдать условия хранения, указанные на упаковке или в инструкции к товару.
5.3. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества товара вследствие нарушения условий хранения покупателем.

6. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с оплатой, качеством и возвратом продукции, обращайтесь:
📩 Email: vp150815@gmail.com
📱 Телефон / мессенджер: 8 (9061) 13-87-87
🕒 Время обработки обращений: ежедневно с 10:00 до 20:00 (МСК).

7. Заключительные положения
Настоящая Политика является публичным документом и размещена в открытом доступе.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Политику без предварительного уведомления, при этом обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации.

РЕКВИЗИТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
Название организации: ИП Рахматуллина Е.В.
Полное наименование организации: Индивидуальный предприниматель РАХМАТУЛЛИНА ЕКАТЕРИНА ВАЛЕРЬЕВНА
Банк "Тинькофф"
Р\счет 40802810000003671772
ИНН 164811284496
БИК 044525974
ОГРН 32216900016258